Chat - Quyền chat đa kênh

I. Zalo cá nhân

1. Cấu hình tin nhắn được đồng bộ

Xác định loại tin nhắn nào từ Zalo cá nhân sẽ được kéo về hệ thống ucall.

Có 3 lựa chọn:

Không đồng bộ tin nhắn

Không đồng bộ tin nhắn về hệ thống. Phù hợp nếu bạn chỉ sử dụng Zalo để tự động gửi tin nhắn (ví dụ: gửi báo cáo Callbot) mà không dùng tính năng chat đa kênh.

Khi chọn chế độ này, hệ thống chỉ lấy danh sách các thread chat để phục vụ việc chọn đích gửi tin nhắn báo cáo Callbot tự động — không đồng bộ nội dung hội thoại.

Đồng bộ theo nhãn

Chỉ đồng bộ các thread chat có gán nhãn được chọn. Người dùng chọn một hoặc nhiều nhãn từ Zalo cá nhân; hệ thống sẽ chỉ kéo nội dung hội thoại của các thread có gán đúng nhãn đó.

Lưu ý:

Khi người dùng gán nhãn vào một hội thoại trên Zalo → hệ thống bắt đầu đồng bộ hội thoại đó.
Khi người dùng xoá nhãn khỏi hội thoại → hệ thống ngừng đồng bộ hội thoại đó.

Tất cả

Đồng bộ toàn bộ tin nhắn của tài khoản Zalo cá nhân vào hệ thống.

2. Đặt làm Zalo cá nhân của một user

Cho phép cài đặt tài khoản Zalo này làm Zalo cá nhân dùng cho tính năng chat nội bộ của một user cụ thể. Cài đặt này không ảnh hưởng đến phân quyền truy cập tài khoản Zalo cá nhân.

Lưu ý: Tính năng chat nội bộ đang được phát triển, sẽ ra mắt sau.

3. Cấu hình quyền truy cập

Xác định nhân viên nào trong workspace có quyền xem và nhắn tin trong các thread chat của tài khoản Zalo cá nhân này.

Mức quyền truy cập

Mức quyền	Mô tả
Tất cả	Toàn bộ user trong workspace đều có quyền xem và nhắn tin trong tất cả thread chat.
Tuỳ chỉnh	Cấu hình cụ thể danh sách user được phân quyền và phạm vi hội thoại của từng người.

Cấu hình chi tiết khi chọn “Tuỳ chỉnh”

Khi chọn chế độ Tuỳ chỉnh, cần thiết lập thêm các thông số sau:

Người dùng có quyền khi được gán là:

Chọn các vai trò nhân viên được tự động nhận quyền truy cập khi được gán vào hội thoại. Bao gồm:

Nhân viên phụ trách hội thoại
Nhân viên phụ trách liên hệ
Nhân viên hỗ trợ liên hệ được liên kết với hội thoại

Chọn nhân viên:

Chọn danh sách user cụ thể được phân quyền truy cập tài khoản Zalo này.

Cấu hình quyền cho từng nhân viên:

Với mỗi nhân viên được chọn, cấu hình phạm vi danh sách cuộc hội thoại mà họ được xem:

Phạm vi	Mô tả
Cá nhân	Chỉ xem các hội thoại mà họ là người phụ trách.
Nhóm	Xem tất cả hội thoại của nhóm mà họ thuộc về.
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại của tài khoản Zalo này.

Chưa được gán là tuỳ chọn bổ sung (checkbox riêng): khi bật, nhân viên sẽ thấy thêm các hội thoại chưa được gán nhân viên phụ trách, ngoài phạm vi chính đã chọn.

4. Giá trị mặc định

Khi kết nối một tài khoản Zalo cá nhân mới vào hệ thống, các cấu hình mặc định được áp dụng như sau:

Cài đặt	Giá trị mặc định
Tin nhắn đồng bộ	Không đồng bộ
Đặt làm Zalo cá nhân	Không bật
Quyền truy cập	Tuỳ chỉnh
Người dùng có quyền khi được gán	Nhân viên phụ trách hội thoại, Nhân viên phụ trách liên hệ, Nhân viên hỗ trợ liên hệ được liên kết với hội thoại
Nhân viên được phân quyền	Chỉ user đang thực hiện kết nối
Phạm vi của user mặc định	Tất cả (bao gồm cả hội thoại chưa được gán)

II. Zalo OA

Zalo OA không có cấu hình tin nhắn đồng bộ. Popup cấu hình chỉ bao gồm phần Quyền truy cập.

1. Cấu hình quyền truy cập

Xác định nhân viên nào trong workspace có quyền xem và nhắn tin trong các thread chat của tài khoản Zalo OA này.

Mức quyền truy cập

Mức quyền	Mô tả
Tất cả	Toàn bộ user trong workspace đều có quyền xem và nhắn tin trong tất cả thread chat.
Tuỳ chỉnh	Cấu hình cụ thể danh sách user được phân quyền và phạm vi hội thoại của từng người.

Cấu hình chi tiết khi chọn “Tuỳ chỉnh”

Khi chọn chế độ Tuỳ chỉnh, cần thiết lập thêm các thông số sau:

Người dùng có quyền khi được gán là:

Chọn các vai trò nhân viên được tự động nhận quyền truy cập khi được gán vào hội thoại. Bao gồm:

Nhân viên phụ trách hội thoại
Nhân viên phụ trách liên hệ
Nhân viên hỗ trợ liên hệ được liên kết với hội thoại

Chọn nhân viên:

Chọn danh sách user cụ thể được phân quyền truy cập tài khoản Zalo OA này.

Cấu hình quyền cho từng nhân viên:

Với mỗi nhân viên được chọn, cấu hình phạm vi danh sách cuộc hội thoại mà họ được xem:

Phạm vi	Mô tả
Cá nhân	Chỉ xem các hội thoại mà họ là người phụ trách.
Nhóm	Xem tất cả hội thoại của nhóm mà họ thuộc về.
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại của tài khoản Zalo OA này.

Chưa được gán là tuỳ chọn bổ sung (checkbox riêng): khi bật, nhân viên sẽ thấy thêm các hội thoại chưa được gán nhân viên phụ trách, ngoài phạm vi chính đã chọn.

2. Giá trị mặc định

Khi kết nối một tài khoản Zalo OA mới vào hệ thống, các cấu hình mặc định được áp dụng như sau:

Cài đặt	Giá trị mặc định
Quyền truy cập	Tất cả

III. Facebook Page

Facebook Page không có cấu hình tin nhắn đồng bộ. Popup cấu hình chỉ bao gồm phần Quyền truy cập.

1. Cấu hình quyền truy cập

Xác định nhân viên nào trong workspace có quyền xem và nhắn tin trong các thread chat của Facebook Page này.

Mức quyền truy cập

Mức quyền	Mô tả
Tất cả	Toàn bộ user trong workspace đều có quyền xem và nhắn tin trong tất cả thread chat.
Tuỳ chỉnh	Cấu hình cụ thể danh sách user được phân quyền và phạm vi hội thoại của từng người.

Cấu hình chi tiết khi chọn “Tuỳ chỉnh”

Khi chọn chế độ Tuỳ chỉnh, cần thiết lập thêm các thông số sau:

Người dùng có quyền khi được gán là:

Chọn các vai trò nhân viên được tự động nhận quyền truy cập khi được gán vào hội thoại. Bao gồm:

Nhân viên phụ trách hội thoại
Nhân viên phụ trách liên hệ
Nhân viên hỗ trợ liên hệ được liên kết với hội thoại

Chọn nhân viên:

Chọn danh sách user cụ thể được phân quyền truy cập Facebook Page này.

Cấu hình quyền cho từng nhân viên:

Với mỗi nhân viên được chọn, cấu hình phạm vi danh sách cuộc hội thoại mà họ được xem:

Phạm vi	Mô tả
Cá nhân	Chỉ xem các hội thoại mà họ là người phụ trách.
Nhóm	Xem tất cả hội thoại của nhóm mà họ thuộc về.
Tất cả	Xem toàn bộ hội thoại của Facebook Page này.

Chưa được gán là tuỳ chọn bổ sung (checkbox riêng): khi bật, nhân viên sẽ thấy thêm các hội thoại chưa được gán nhân viên phụ trách, ngoài phạm vi chính đã chọn.

2. Giá trị mặc định

Khi kết nối một Facebook Page mới vào hệ thống, các cấu hình mặc định được áp dụng như sau:

Cài đặt	Giá trị mặc định
Quyền truy cập	Tất cả